Arkabia

UN ESPACIO CULTURAL PENSADO PARA TODAS LAS PERSONAS

Arkabia se presenta como un lugar abierto y vivo, un lugar de encuentro ciudadano donde la cultura se vive de forma compartida. Su proyecto combina exposiciones, actividades educativas, conciertos y propuestas escénicas con una clara apuesta por la accesibilidad, el bienestar sensorial y la participación activa.

Diseñado desde el inicio con criterios de inclusión —física, sensorial y funcional—, Arkabia propone una nueva manera de relacionarse con la cultura: más abierta, más cercana y pensada para que todas las personas puedan disfrutar de la experiencia cultural en igualdad de condiciones.

Desde Magmacultura hemos participado en la puesta en marcha del centro implementando un modelo de gestión de públicos y atención en sala alineado con esta vocación social e inclusiva, acompañando el arranque del proyecto desde su apertura.

EL RETO

Activar desde el primer día un servicio de gestión de públicos e información en sala capaz de dar respuesta a una programación diversa y a públicos heterogéneos, en un centro diseñado con altos estándares de accesibilidad e inclusión.

El reto pasaba por crear un equipo preparado para acoger, orientar y acompañar a las personas visitantes, facilitando la comprensión de las propuestas culturales y favoreciendo experiencias de aprendizaje, disfrute y participación en un contexto dinámico y en constante activación.

LOS OBJETIVOS

• Garantizar una acogida profesional y cercana que facilite una experiencia positiva desde el primer contacto con el centro.
• Orientar a las personas visitantes en el uso de los espacios y en el acceso a la programación cultural, educativa y social.
• Facilitar la comprensión de los contenidos y propuestas del centro a públicos diversos, adaptando la información a distintas necesidades.
• Fomentar el disfrute, el aprendizaje y la participación activa durante la visita.
• Contribuir a que Arkabia sea un espacio accesible, inclusivo y cómodo para todas las personas.
• Generar un vínculo de confianza entre el público y el centro, reforzando su papel como espacio de encuentro ciudadano.
• Recoger y canalizar información sobre la experiencia del público para mejorar de forma continua los servicios y la atención en sala.

LA TAREA

Para dar respuesta a estos objetivos, Magmacultura desarrolló un modelo de servicio específico para la fase de apertura del centro, basado en:

• La selección y formación específica del equipo en atención inclusiva, accesibilidad y orientación al público.
• La implantación de servicios de información y acogida tanto en recepción como en salas.
• El acompañamiento operativo durante exposiciones, actividades y eventos.
• La coordinación constante con el equipo del centro, adaptando el servicio a la programación, los flujos de público y las necesidades detectadas en el día a día.

LOS RESULTADOS

FASE INICIAL E IMPLEMENTACIÓN

Desde su apertura, Arkabia cuenta con un servicio de gestión de públicos plenamente operativo, valorado por su cercanía, claridad informativa y capacidad de adaptación a distintos perfiles de visitantes.

El servicio contribuye a ofrecer una experiencia cultural coherente con los valores del proyecto, facilitando el acceso a la programación y reforzando la percepción de Arkabia como un espacio acogedor, accesible y pensado para las personas.

ALGUNA CLAVES DEL PROYECTO

• Alineación entre el proyecto cultural y el modelo de atención al público.
• La atención entendida como una experiencia relacional, accesible y cuidada.
• Formación especializada del equipo desde la fase inicial.
• Flexibilidad y adaptación continua del servicio.
• Trabajo coordinado con la institución promotora.